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服务外 包成中国 经济转型新亮点

   服务外包成中国 经济转型新亮点 需求有增无减,创新是 服务外包发展的核心驱动力。

    其一,对服务外包的界定要有新的突破。服务外 包是基于互联网、物联网、云计算 等一系列新技术应运而生的新的商业模式,其彻底 颠覆了服务难以进行跨国界贸易的传统理论。十年前的互联网、物联网、云计算 等技术与今天的发展水平完全不可同日而语。近十年来,技术创新发展太快,商业模 式的创新发展太快,无论是 国际还是国内服务外包市场的发展变化也太快。

    这些变化,大大拓 展了服务外包的范围,新的商 业模式层出不穷,在不断 创新的管理理念驱动下,昨天还 是不可外包的核心业务,今天则 成为提升企业竞争力必须进行外包的服务产品。实事求是地讲,十年前 对服务外包业务范围的界定和在此基础上近十年来制定实施的一系列政策,在鼓励、引导、推动我 国服务外包的起步和发展中发挥了至关重要的作用。深深感到,政策的 制定者与市场有相当的距离,对不断变化的技术、市场、商业模 式等的认知和理解是十分有限的。近十年来,与服务 外包相关的技术、市场、管理理念、商业模 式等的变化之快,远远超出预期,互联网+、众包、数字化和智能化服务、发/承包战略合作、人才共享平台、跨境电 商等新概念不断加速服务外包的创新与变革。我认为,十年前 对服务外包的界定已无法涵盖当今服务外包的范围、形式和内容,如不对 之进行与时俱进的调整,就有可 能由于我们自身认知的局限性而错失良机,束缚甚 至遏制服务外包的发展。因此,有必要 在充分考虑技术、市场、管理理念、商业模式、从业方 式新变化和未来发展趋势的基础上,对服务 外包的界定进行新的调整,在原有 基础上大大拓展服务外包的范围,扩大政策的覆盖面,增强政策的前瞻性提升政策的引导力,挖掘政策创新的潜力,调动各方的积极性,促进我 国服务外包在未来十年实现快速稳定健康发展。 

   其二,服务外包企业要 有与时俱进的战略规划。一是要 紧紧把握国家的政策取向和整体战略布局,确定自 身的中长期发展目标和经营战略。党的十 八届三中全会对深化改革、扩大开 放做了全面部署,各项改 革开放措施的推进,特别是“一带一路”的开放战略,金融体制改革、国企改革、医疗体制改革、转变政 府职能扩大购买服务、新型城镇化、绿色发展、智慧健康城市、服务业 开放等均将为服务外包产业的发展释放出巨大的市场需求和发展空间。服务外 包企业要做大做强,就必须 要在国家大的战略布局中找到你自己的位置,找到你的发展空间。二是,服务外 包企业要提升国际竞争力,进入产 业链和价值链的高端,就必须 认真研究并紧紧把握全球服务外包发展的新趋势,以创新 作为企业发展的核心驱动力。例如,当前高 端发包商越来越重视接包商是否有即时提供解决方案的能力,如果你 不研究认知计算,不了解认知机器,没有相 应的创新技术和创新商业模式,你就无 法满足高端发包商的需求,你不把握这一趋势,就有被淘汰的危险;此外,“众包”方式日 益被普遍地运用,将重塑传统的发/接包商关系,使之更 趋于战略合作与协作;同时,服务外 包行业的从业方式正在发生变化,在某一 企业就业不再是从业者的唯一选择,特别是 中高端人才和专业人士将更多地在人才共享平台上根据项目进行有效的整合。从发展趋势看,服务外 包企业未来的竞争将是整合资源能力的竞争,谁能最 大限度的整合各类资源,谁就能 在未来的竞争中胜出。   

   其三,应将服 务外包作为创新型产业列入中国的“十三五”规划。我国“十二五”规划中 明确提出要鼓励服务外包的发展,根据这一要求,我们启动了服务外包“千百十工程”,把服务 外包作为创新型商业模式正式推出来。“十二五”期间,国务院于2009年、2010年、2013年、2014年相继下发了9号文、69号文、33号文和67号文,制定并 实施了一系列鼓励政策,使我国 服务外包从无到有,从小到大,发展成 为高等教育人才集聚且最具创新活力和发展潜力的开放型新兴产业之一。国务院今年出台的67号文对 服务外包产业未来发展已做出明确规划,并强调指出“坚持改革创新,面向全球市场,加快发展高技术、高附加 值服务外包产业,促进大众创业、万众创新,推动从 主要依靠低成本竞争向更多以智力投入转变,对于推进结构调整,形成产业升级新支撑、外贸增长新亮点,现代服 务业发展新引擎和扩大就业新渠道,具有重要意义”。根据67号文的规划和要求,服务外 包应成为大力实施创新驱动发展战略的重要平台,应将之与大众创业、万众创新,互联网+,工业2025等我国 发展战略紧密结合,将之列入国家“十三五”规划,以此,指导我 国服务外包步入快速稳定健康发展新阶段,推动“中国服务”再上台阶、走向世界。

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