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服务外包

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业务外包

一、业务外包定义

    业务外包(Outsourcing),也称资源外包、资源外置,它是指 企业整合用其外部最优秀的专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发 挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为 了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势,将其非 核心业务交由合作企业完成。

二、业务外包的三个特点

1、外包偏向于后台业务

  新经济时代,市场瞬息万变,企业生 存的基本准则就是能及时获取终端信息,随市而变。为了把握终端市场,把准市场脉搏,许多企业对前台业务,都是亲力而为,强化服务,而将后台业务,离市场 较远的业务外包出去。

2、外包偏 向于机械性业务

  信息社会,产品的生命周期缩短、品种增加、批量减小,顾客对 产品的交货周期、价格和 质量的要求也越来越高。在这种背景下,满足个性化需求,已成为企业重中之重。为此,企业要将机械性、重复性的业务,通过数字化、软件化外包出去。

3、外包业 务偏向于非现场业务

      企业的 重要业务需要现场作业,必须由企业自身完成,对于那 些非现场的或者以网络为平台的业务,可实施外包。企业可以通过因特网,与合作 伙伴之间应用信息技术实现彼此的资料互换、信息共享。

三、业务外包的优势

      业务外 包是近几年发展起来的一种新的经营策略。即企业 把内部业务的一部分承包给外部专门机构。其实质 是企业重新定位,重新配 置企业的各种资源,将资源 集中于最能反映企业相对优势的领域,塑造和 发挥企业自己独特的、难以被 其他企业模仿或替代的核心业务,构筑自己竞争优势,获得使 企业持续发展的能力。

企业业 务外包具有两大显著优势:

  第一、业务外 包能够使企业专注核心业务。

  企业实施业务外包,可以将 非核心业务转移出去,借助外 部资源的优势来弥补和改善自己的弱势,从而把 主要精力放在企业的核心业务上。根据自身特点,专门从事某一领域,某一专门业务,从而形 成自己的核心竞争力。

    第二、业务外 包使企业提高资源利用率。

  实施业务外包,企业将 集中资源到核心业务上,而外包 专业公司拥有比本企业更有效、更经济 地完成某项业务的技术和知识。业务外 包最大限度地发挥了企业有限资源的作用,加速了 企业对外部环境的反应能力,强化了 组织的柔性和敏捷性,有效增 强了企业的竞争优势,提高了 企业的竞争水平。

业务外 包因能促进企业集中有限的资源和能力,专注于自身核心业务,创建和 保持长期竞争优势,并能达到降低成本,保证质量的目的,所以在 市场经济竞争中日益受到企业瞩目。

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